Charte qualité

La CHARTE QUALITE Alvéole Fermetures
Vendre et poser des fermetures n'est pas seulement un métier,
C'est une passion .

• Compétence : Être à l'écoute des besoins et de la demande du Client, tout en lui conseillant la meilleure solution. Lui expliquer les différences de produits si nécessaire et lui offrir le Choix.

• Economie : Proposer les solutions les plus adaptées à la demande du Client tant au niveau du choix du profil ou de l'assembleur, qu'au niveau des normes thermiques et acoustiques en vigueur, en proposant notamment des vitrages performants, des volets adaptés à l'environnement extérieur, le tout dans un souci de Qualité et d'économie.

• Professionnalisme : Proposer une date de travaux précise convenant au Client. Respecter cet engagement et procéder à la pose selon les exigences du CSTB. Respecter le plus possible l'état des murs et décorations existantes (papier peint Etc...).

• Propreté : Durant ces travaux, veiller à déranger le moins possible le Client et son entourage (voisins par ex.) dans un climat de sérénité et de propreté. Procéder à l'enlèvement des anciens châssis si besoin.

• Service : S'assurer que l'attente du Client à été satisfaite au mieux, qu'il n'a aucun autre besoin actuel ou futur, et lui délivrer le document pour la déduction des impôts s'il en rempli les conditions.

• Garanties : En plus des garanties décennales sur les produits et sur la pose, assurer un Service Après Vente rapide et efficace en cas de besoin. Il est bien entendu que le meilleur SAV reste celui qui n'a pas besoin d'intervenir.
  
  
  

Alvéole s'engage auprès de ses adhérents :

• A négocier avec les fournisseurs les plus justes prix qui permettront à ses adhérents d'être et de rester les plus compétitifs du marché.

• A veiller à ce que cette Charte soit respectée par chacun, notamment par des contrôles et audits surprises, pour le bien des Clients et de l'ensemble du groupe .

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